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安全保證，來自五星級門禁管制
2007/04/18
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作者：
高永昆
大樓門禁管制
一、營業時間
營業時間之大樓與公共區域門禁，主要係訓練保全人員或接待人員觀察進出之人員，任何看起來不屬於正常出入的人員均應試探地問：「有什麼需要幫忙的嗎？」，並再依其回答而續問特定的問題，如是否為住戶、訪客（訪問誰？）、是否正搬運或攜帶物品（送給誰？誰送的？）、是否維護或檢查大樓內的設備（何處？誰要求的？），這些問題不僅可篩除不具合法理由進入的侵入者，亦可協助那些真正需要指引所欲前往地點之方向者。各大樓管理政策所允許的門禁管制程度，將決定能成功篩除不想要的人的百分比，亦即保全方案應設計成剛好能儘量篩除侵入者，以減少問題至可接受的程度，因此任何有用的保全方案很少篩除所有侵入者，否則如要完全篩除侵入者，無庸置疑的，其造成延誤與不便之結果將會是合法住戶和訪客所不可能接受的。
然而大樓的維護區域如機械房或機械層、通訊和公用設施的進入點、電梯機房、清潔物品儲藏室，以及建築中或裝潢中的區域，即使在營業時間通常也需嚴密管制，進入這些區域可能需登記進出，或配掛特別的識別證，或給與鑰匙（雖然給與推銷人員或訪客任何鑰匙將冒保全風險），或護送其前往，採用哪種方式需依各大樓的政策而定。
二、非營業時間
營業時間以外，對各區域的門禁管制應更加嚴格，方法有：
1.提供鑰匙：提供所有住戶進出的鑰匙，然而如大樓面積大，這樣做將會造成悲慘後果，遺失鑰匙或離職人員未交還鑰匙，需重換鑰匙時，將造成巨大的工作量和費用。
2.目視辨認：保全人員或接待人員可能用目視法來辨認有權進入之人員，然而將發生許多問題，如貌似人員可能會誤被准予進入，而住戶太多時，將難以認出每一個住戶，尤其是更換保全人員時，新人不熟悉各住戶，因而引發的盤問將會引起抱怨。而且，如保全人員因其他工作而分心時，未經許可的人員可能會在不被注意下進入。
3.非營業時間之授權文件：事先由管理單位或住戶列出在營業外時間准予出入人員之名單，該人員要求進入時需向保全人員提出證件表明其身分。許多大樓均要求住戶以書面提出此種要求，保全人員必須詳盡地檢查所有同意進入之文件，以確保同意進入之條件，不致發生錯誤。有時管理單位同意建立當地政府機關（如警察）或公用設施（如台電）檢查人員之准許進入之永久名單，但保全人員絕對要詳盡查對這些人員的識別證件，並先通告管理單位後才准進入，而且當這些檢查人員停留在大樓內時，保全人員應隨護在旁是非常重要的。
4.大樓識別卡、通行證、識別證：有時亦可用大樓的識別卡、通行證或識別證來查對使用者的身分和於非營業時間進入的權利。識別卡應有序列編號，填列姓名、公司名稱與持用人員的簽名、彩色相片，以及有效期間。識別卡應加護貝，以增強耐用性，且應能防範竄改。最近用雷射技術創造的立體影像（hologram），日後將能用於識別卡、通行證或識別證，但目前其成本太高還未有人應用於防止遺失卡證。卡證上最好加印「拾獲者煩請將本卡（證）郵寄郵政信箱××××號，郵費由收件人支付」。如果保全人員未徹底的詳細檢查，這種門禁管制的方法沒多久便將失去效果，此外必須將離職人員的卡證收回，否則該員可能仍將繼續使用卡證。
5.大樓門禁卡：門禁卡可用來開啟進入大樓的大門，以供非營業時間進出之需，在進入地點，亦可能裝置內部對講機、電話或閉路電視攝影鏡頭，如果使用門禁卡人員發生困難，可用對講機或電話與管理人員或監控中心保全人員連繫，請求准予進入，監控人員如確認其係有權進入之人員，自能以遙控方式開門。門禁卡可載有與識別卡、通行證類似之資訊和保護方法，但有些大樓為安全理由，除了序列號碼外，不敢在上面列出其他資料。如果門禁卡係使用插入或刷卡方式，則卡上需加箭號標示方向。門禁卡之好處是當人員離職時，可立即註銷該卡使其不能再使用。
不管用什麼方法從事門禁管制，許多大樓均維持使用非營業時間出入登記簿，包括人員名字（正楷書寫）與簽字、公司名稱、住戶名稱、日期、時間，或於屋外掛警告牌「未經許可不得擅入」，對於已請其離去卻仍然不肯離開的人，可報警處理或以侵入住居之現行犯罪名逮捕之。
住戶（客戶）門禁管制
一、營業時間進入住戶私有區域
客戶的辦公空間規劃雖大不相同，然而應儘可能使人員需經由某一區域進入，並將所有其他出入門戶妥善封閉。如設有接待人員，需俟完成辨識，並准予進入時，以信號通知在防護阻礙後面的人員容許進入。
如一辦公室擁有數層樓，可將電梯調整成只能停在其中有接待人員之一層，而由內部樓梯或刷卡管制電梯至其他樓層，由於接待人員在監看進出行人外，通常另要接聽電話以及其他工作，因此需適當的訓練接待人員如何篩除和指引進入的人，才能相當程度地加強住戶保全。接待人員必須詢問各類的進入人員，以決定是否容許他們進入。
容許外人進入時宜發給臨時訪客、廠商出入證，並要求他們填寫訪客登記簿，通知受訪者來接訪客。郵件包裹、物品等應統一收發，不要讓運送人員直接進入，否則便需全程護送。
有推銷員來時，接待人員需通報保全人員，雖然許多推銷員是合法的，但他們的出現仍會干擾客戶業務，而且許多犯罪係冒充推銷員進入後所為，接待人員最好以事先約定不會被推銷員起疑的暗語，以電話通知保全人員前來，並儘量拖延留住推銷員（包括與其客氣閒談或找其他同事來看其商品）直到保全人員到達為止，保全人員需護送推銷員離開大樓，以保護其他住戶，住戶不應買任何推銷員銷售的東西，否則將使推銷員有理由再企圖進入大樓。
二、非營業時間進入住戶私有區域
住戶之周圍門戶通常於非營業時間關閉，每一住戶需自訂其進入的政策與程序，如果給所有需進入者一把鑰匙，其問題將與五牞杕的大門鑰匙相同，所以在決定一適宜的鑰匙政策前，需考慮下班後需進入的員工數、使用頻率、該住戶管理當局對其員工的態度，以及大樓管理單位的政策。住戶在非營業時間絕對不可以為任何不認識的人開門，而應呼叫保全人員來處理。務必使住戶了解，只要是合法進入的人絕對可以自大樓管理單位或住戶管理者處取得進入的方法。 
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