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網路購物不滿意，能不能退貨？
2006/06/28
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作者：
林宜君
新書搶鮮看
網路購物不滿意，能不能退貨？
文◎林宜君
書名：消費·買賣高手權益Ｑ＆Ａ 作者：林宜君律師
系列：生活權益保障Q&A系列7 2L07-1
網購風潮方興未艾，吃的、喝的、穿的、用的……，無一不備，也無奇不有；因為足不出戶，就可盡攬shopping之樂，因此即使只是一張照片、短短幾句廣告詞，部分網站仍舊締造令人咋舌的銷售佳績。但「一見鍾情」畢竟潛在較高的風險，對消費者而言，一時衝動買下的網路商品，究竟能不能退貨？立刻成為下一個惱人的問題。
案例
小賈是個善用網路資源的新世代網路族，他也自然而然趕上最近剛興起的網路購物風潮，不久前，他就上網訂了一套「百年西洋情歌雋永大碟系列」，但在收到商品打開一看，他便立刻後悔了，原來這套音樂全集不但歌詞本印刷品質低劣，而且裡面的歌曲全部都是翻唱而成。小賈深覺受騙，心有不甘，請問：他可不可以退還商品並取消交易呢？
解析
消費者保護法第2條第10款規定：「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」依本案例觀之，小賈透過網路購物即屬消費者保護法所規定之郵購買賣。
另依同法第19條第1項規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」因此，本案例中的小賈如對這套上網購買的音樂全集有所不滿，只要依消費者保護法第19條第1項的規定，於收到商品後7日內退還商品，無須說明任何理由及負擔任何費用和價款。
提醒您
消費者保護法於民國92年修正時已將網路購物明文規範於郵購買賣中，所以消費者若因網路購物而產生糾紛時，可以直接適用消費者保護法中關於郵購買賣7日內可無條件解除契約之規定，以保權益。 
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