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趁興出遊，敗興而歸——旅遊糾紛，如何解？
2004/02/03
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作者：
郭令立
Ｑ：
劉先生參加○○旅行社法國十日遊的行程，因同時要探望當地親人，故告知旅行社會在行程第八日時即先行離隊，待二週後會自行離境返國，並要求旅行社代辦回程的機票及相關手續。不料○○旅行社在作業上未盡周全，僅將劉先生的簽證辦至十日遊的結束日而已，導致劉先生探望親人後欲返國時，竟因簽證過期，致在歐洲遭當地政府拘留罰款後驅逐出境，劉先生不甘損失，回國後遂對○○旅行社提起訴訟，後經雙方協商而達成和解。
Ａ：
擬約要點 Point
一、遊客參加旅行社的旅行團，即是由旅遊業者為旅客提供、安排旅程、提供交通、膳宿、導遊或其他有關之服務，雙方所定的契約，學說上稱之為「旅遊契約」，民法債編於八十八年四月修正時，更增訂旅遊專節（參民法第五百十四條之一至第五百十四條之十二），依前述民法第五百十四條之六及之七的規定，旅遊營業人（即旅遊業者）提供之旅遊服務，應使其具備通常的價值及約定的品質，如果因為旅遊業者的故意或過失使旅遊不具備前述的價值或品質，旅客除可請求減少費用或終止契約外，並得請求損害賠償，此即為旅客請求賠償的依據。
二、旅客的權益受損，如為明確的財產損失，如案例中遭罰鍰的金額，自得約明由旅遊業者賠償，如為名譽、信用受損，其損害的填補雖無客觀的一定標準，但仍得斟酌：灱加害人與被害人雙方的身分、資力；牞加害之情節及被害人被害之程度；犴其他各種情事，為相當金額的賠償，此部分金額當由雙方當事人斟酌各種情事為適當的決定，並約明於契約中。
三、如雙方在和解前業已涉訟，自應就訴訟之終結於和解契約中約明，以終結訴訟。
四、一般旅遊業者應有相當資力，如簽立和解約定有和解金額，可約明由旅遊業者於簽立和解時即交付予旅客，如有需旅遊業者配合說明之資料，亦應由旅遊業者備齊，於簽立和解時交付予旅客，並遞送相關單位，不需分期給付，以免滋生爭議。
契約範本 Sample
和解契約書
劉○○ （以下簡稱「甲方」）
立契約書人 ○○旅行社股份有限公司
法定代理人○○○（以下簡稱「乙方」）
茲甲、乙雙方就旅遊糾紛事件達成如下之協議：
第一條 乙方對於本件旅遊糾紛造成甲方之困擾，深表歉意，並願給付甲方新台幣○○元作為賠償，並於簽立本和解協議時交付予甲方。
第二條 乙方並願就此事件以公司名義（蓋用公司印鑑章，並以中文、英文、法文三種語文）正式發函○國○○機場移民局說明本事件始末，促請撤銷甲方逾期停留之紀錄，該函件乙方應於簽立本和解協議時備妥交甲方確認無誤後，逕行寄送，費用由乙方負擔。
第三條 乙方就甲方所繳納之罰鍰○○元，願全額負擔之，並於簽立本和解協議時一併交付予甲方。
第四條 甲方同意簽立本和解協議並收受前三條之給付後，願將對乙方所提台灣○○地方法院○○年○字第○○○號民事訴訟撤回，並於簽立本和解協議時將撤回書狀交乙方逕行遞送法院。
第五條 雙方就此次旅遊糾紛，除本和解書所約定的事項外，其餘的請求均拋棄。
第六條 如因本和解書涉訟，雙方合意以台灣○○地方法院為第一審管轄法院。 
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