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消費•買賣高手權益Ｑ＆Ａ
2006/06/28
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作者：
林宜君
消費·買賣高手權益Ｑ＆Ａ
作者：林宜君律師
系列：生活權益保障Ｑ＆Ａ系列7 2L07-1
日常生活中，與「消費」有關的行為多不勝數，小自買衣、吃飯、美容、旅遊，大至購屋、保險、醫療、駐衛保全……，無一不與消費問題息息相關；為了保障消費者權益、提升消費生活品質，除了民法、食品衛生法、商品標示法……等各法的基本屏障外，《消費者保護法》更成為目前處理消費糾紛的主要依據。消費者該怎麼知法、用法，讓自身權益不打折？企業經營者又要如何謹守分際，讓企業賺飽銀子，贏得商譽？高手看招，本書請您先睹為快！
「消費·買賣高手權益Q&A」一書總計分成十三篇，除了「概念篇」簡要說明消費權益的基本重點外，餘依各種不同消費內容或不同買賣方式的消費類型，分成郵購、網路、電視購物篇；信用卡、分期付款買賣篇；食品、醫療保健、美容瘦身篇；廣告糾紛篇；訪問、試用買賣篇；不動產買賣、租賃糾紛篇；旅遊權益篇；保險權益篇；直（傳）銷權益篇；仿冒與盜版貨糾紛篇；保全及大樓管理糾紛等篇，最後則是提供消費者實際運用的紛爭救濟篇。
《消費者保護法》自民國八十三年一月十一日公布施行以來，真正對其有所了解，甚至能夠加以運用的消費者，其實還屬鳳毛麟角。《消費者保護法》勝於他法對消費者的保障，在於課以企業經營者更多、更大的責任，以維護經濟上相對處於弱勢之消費者應有的權益。例如，第七條第一項規定：「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」其次，消保法對於新興的買賣型態也有具體的定義與規範，例如：郵購買賣、訪問買賣、分期付款買賣等。一旦發生消費糾紛，本法亦定有透過消費者保護團體代替受害者提起團體訴訟之規定，有別於一般民事訴訟求償途徑。
如果您向來自詡為消費高手，深諳如何買到質好、價優的貨色，那真是可喜可賀；問題是：除此之外，您是否還知道萬一買到的商品或服務有瑕疵，該怎麼辦？如果真的懂了，那麼您就是名副其實的消費高手囉！
本書以實際的案例為引，淺白的文字作答，將讀者應具備的消費法律常識輕鬆冶於一爐。每一篇底下，您可以分別找到自己關心的話題，例如，「壹、概念篇」中，將討論面對定型化契約，消費者如何不吃虧？商品出賣人是否應對商品品質負責？買到瑕疵品，該如何討回公道？「貳、郵購、網路、電視購物篇」中，則解答郵購買賣是否有試用期？網路購物不滿意，能不能退貨？購物頻道買賣糾紛如何解等疑問；「參、信用卡、分期付款買賣篇」中，則告訴您信用卡遭人盜刷，持卡人能不能免責？分期付款買賣利息如何訂？解除分期買賣契約，已付期款是否有去無回？不想再使用現金卡，如何辦退？遇到銀行惡劣催收，該怎麼辦？「肆、食品、醫療保健、美容瘦身篇」，舉其犖犖大者，如：食品有異物，可否求償？看醫生看出毛病，怎麼辦？購買進口美容保養品，應有哪些標示才算完整？瘦身美容契約糾紛如何解等。「伍、廣告糾紛篇」，則明白揭示各類不實廣告及刊登者的法律責任；「陸、訪問、試用買賣篇」，則將告訴讀者如何向推銷員撤銷您的購物契約？購買街頭推銷商品，後悔行不行？產品自動送上門，該怎麼辦？試用滿意再付款的買賣糾紛如何解等。再如其他各篇之內容，包括不動產買賣、旅遊、保險、直銷、仿冒、保全、消費紛爭之救濟……等，盡皆與您的消費權益息息相關。
也許有人會說：買個東西幹嘛那麼費事？但，「防患於未然」、「千金難買早知道」，多一分準備，往往就可減少一分損失。企業經營者與消費者本是共生共榮，何妨藉由了解各自的消費權利與義務，訂下一份雙贏的攻守同盟?! 
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