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臨時取消訂房，非賠不可？
2007/12/24
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作者：
尹章華
案情
甲在春節前一個月寫信給南部Ａ觀光大飯店預訂高級套房乙間。該飯店接獲甲信函後，回信表示：「本飯店套房乙間，預待閣下屆期光臨」。
不料，春節前一天，甲於上街購物時遭車撞傷，Ａ大飯店在春節當日獲悉甲取消訂房後，積極另覓其他旅客住宿。但是由於觀光旅客皆早已作好安排，因此Ａ大飯店反成了有空房。於是Ａ大飯店便向甲抱怨：「若非你已預訂，我們早就租宿給別人，可多收些住宿費用，現在這些損失你要負責！」
解析
本事例中，甲的信函訂房係「要約」，經Ａ飯店覆函即為「承諾」，契約因要約、承諾的內容合致而成立。Ａ大飯店有屆期供給套房設備給旅客住宿的義務，甲有屆時抵達住宿並且支付費用的義務。
甲與Ａ大飯店間因契約的成立，各自負有契約上的義務。任何一方因故意或過失，未能盡到各自的義務時，就構成了民法第226條：「因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害。」的債務不履行責任（或稱契約不履行責任）須負擔損害賠償責任。
本例中，甲臨時取消訂房契約，致使Ａ大飯店成了有空房租不出去，甲既係突遭橫禍，不算是「可歸責」於甲的事由（民法上之「可歸責」指有故意或過失的情形），所以，甲不必負擔損害賠償的責任。
一般來說，因債務不履行所生損害賠償，應以填補他方的所受損害及所失利益為限（本例Ａ大飯店套房出租後可收取的住宿費用）。
在No Show的情形，對沒有來住宿的客人，依我國法制，在契約成立的前提下，旅客應依契約不履行責任負責。
國際（英美）實務之探討：惟須注意者，英美法制國家採取「約因」制度。消費者未付定金(deposit)，縱旅館承諾預留房間者，對旅館及旅客均不具有法律上的絕對拘束力，旅館仍不得向旅客請求損害賠償。
今日通訊以傳真、電話、電腦e-mail、網路訂位為主，鮮有以「信函」訂位或確認者，吾人建議消費者可將相關資料print後，傳真給旅館，以為憑證，避免糾紛。 
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